问题

近期有一些主播反馈过来，说电脑正常运行，突然报了闪退、崩溃、内存不足。

比如“程序发生未知异常退出，请点击确定重新启动”

但是实际上电脑cpu、gpu、内存性能都是够的。

经过几个案例的排查，发现这类用户主要是硬件或系统出现异常，导致直播软件在运行中报错。

主要集中在：cpu不稳定，cpu插槽针脚坏了；CPU电压不够，需要在bios设置合理的电压；CPU超频；内存插槽进灰，内存条触点氧化，硬盘有坏道或坏块。一般情况更换内存条或者cpu，或者前往bios设置cpu相关参数可以解决。建议优先更换内存条试试。

解决方案：一般情况

1. 可以用先用工具检测下，是哪个硬件模块出问题了。（不建议使用鲁大师等工具检测，可能检测不到深层硬件问题）
2. 如果检测不出问题，那就继续看看以下指引或者试试重装系统
3. 如果CPU是13代、14代的，可以联系电脑厂商咨询升级下主板bios系统，升级后并在主板里面设置CPU降频。这块需要找电脑售后介入。【如果是偶尔出现这种异常，可以优先调整bios】
   1. 其中一个关键选项是需要把cpu core电压设置为固定电压，不能是自动模式，建议电压值<=1.35V
   2. 原因是部分cpu存在超频情况，如果电压过高，使用久了会坏掉（主要存在13/14代cpu，12代以下和AMD cpu的也有，只是问题稍微少一些）
   3. 华硕电脑检测方案https://www.asus.com/tw/support/faq/1053456/，其他电脑请咨询对应厂商
   4. 这里有相关Intel 13/14代CPU案例分享，具体可以参考https://search.bilibili.com/all?keyword=13/14%E4%BB%A3intel+cpu%E9%97%AE%E9%A2%98&from_source=webtop_search&spm_id_from=333.788&search_source=5 ，如果是AMD cpu可以自行前往抖音搜索CPU超频导致软件崩溃问题
   5. 总体上如果自己的电脑是Intel 13/14代的，可以基于具体的型号求助对应电脑厂商调整CPU设置
4. 如果用了以下全部检测加重装还是解决不了，可以参考以下部分用户的解决案例
   1. 更换cpu（需要跟售后确认好可以更换的型号，不建议用KS型号的CPU）
      1. 保质期内的cpu ，intel是支持售后的，可以找Intel更换，这里有一份网友提供的Intel售后攻略：https://www.bilibili.com/video/BV1Nj4WeeEvQ/
   2. 更换内存条（如果有两根内存条，可以交替减少一根试试看是哪个问题）
   3. 如果以上觉得风险高或者更换配件的成本跟整机差不多，就直接更换电脑设备

检测工具

cpu检测

1. 使用Intel官方的检测工具，ipdt（Intel processor diagnostic tool）

点击下面的安装，然后点击start测试，右上角如果出现false，说明异常。

或者从官方地址下载：https://www.intel.com/content/www/us/en/download/15951/intel-processor-diagnostic-tool.html

如果是非intel的，再另行查找对应厂商的工具测试。

2. 使用7z压缩工具测试cpu

电脑有7z压缩工具的可以在压缩工具可执行文件路径下用cmd工具运行这个指令：7z.exe b 20

需要进入7z可执行文件目录下执行，比如通过执行 cd C:\Program Files\7-Zip，进入这个目录

没有装7z的可以前往：https://sparanoid.com/lab/7z/download.html下载

3. 使用cinebench压力测试

使用方式，下载下面压缩包，解压，找到cinebench.exe，先在file下勾选advanced benchmark，然后点击运行，选择测试30分钟，然后start。

内存条检测

最简单的就重新拔插，擦擦灰再试试，如果不行，试试工具检测下。

1. Windows 内存诊断工具（Windows Memory Diagnostic）：Windows 10 提供了一个内置的内存诊断工具，可以帮助你检测内存问题。你可以按照以下步骤运行它：
   1. 按下 Win + R 组合键，打开运行对话框。
   2. 输入 "mdsched.exe"，然后按下 Enter 键。
   3. 选择 "立即重新启动并检查问题（推荐）" 或 "下次重新启动时检查问题"，然后重启计算机。
   4. 在重新启动后，Windows 将运行内存诊断工具，并在启动时进行检测。它会报告任何检测到的内存问题。
2. Memtest64：https://www.techpowerup.com/download/techpowerup-memtest64/
   1. 下载并运行 Memtest64
   2. 选中 Stop on Error
   3. 点击 Begin Test
   4. 运行1~2小时，若报错说明内存可能有问题。

硬盘检测

最简单的可以把直播伴侣装在不同分区，如果不行，试试工具检测下。

1. Windows 自带的磁盘检查工具（Check Disk）：Windows 10 提供了一个内置的磁盘检查工具，可以扫描和修复硬盘上的错误。你可以按照以下步骤使用它：
   1. 打开资源管理器（Win + E），右键点击需要检查的硬盘驱动器，选择 "属性"。
   2. 在 "工具" 选项卡中，点击 "扫描" 按钮。
   3. 选择 "扫描和修复驱动器"，然后点击 "开始"。
   4. Windows 将开始扫描硬盘，并在扫描完成后报告任何检测到的错误。
2. CrystalDiskInfo：CrystalDiskInfo 是一款常用的第三方工具，用于监测硬盘的健康状态和性能指标。它提供了详细的硬盘信息，包括温度、SMART 属性、传输模式等。你可以按照以下步骤使用 CrystalDiskInfo：
   1. 前往 CrystalDiskInfo 官方网站（https://crystalmark.info/redirect.php?product=CrystalDiskInfoInstaller）下载最新版本的 CrystalDiskInfo。
   2. 安装并运行 CrystalDiskInfo。
   3. 在 CrystalDiskInfo 窗口中，你将看到硬盘的详细信息，包括健康状态和各种 SMART 属性的值。它还会显示硬盘的温度和传输模式等信息。

cpu跑分检测

一些用户cpu实际频率跟基准频率不匹配，偏离太多，这种情况会导致画面丢帧，卡顿。

这种情况建议找电脑商家更换cpu。或者可以用cpu跑分工具检查下cpu的情况。

查出来的分数跟一些评测机构给的差异大的话（可以输入cpu型号，在网上查询），一般说明cpu存在异常。

压力测试

如果前面的测试都显示正常，还可以进行压力测试，以确认电脑运行的稳定性。

1. HWiNFO：可以查看详细的硬件信息，以及硬件传感器的数据。
   1. 前往HWiNFO的官网下载（https://www.hwinfo.com/download/）。
   2. 解压下载文件，运行HWiNFO64.exe，勾选仅显示传感器，如下图。
   3. 使用压测软件，开始压力测试（比如使用上面的CPU-Z中的“测试处理器稳定度”(stress)）。
   4. 观察核心温度（Core Temperatures）、核心过热降频（Core Thermal Throttling）和GPU温度（GPU Temperature）这几项数据，温度最好能在长时间（15分钟以上）保持在80°C以下。
   5. 如果出现电脑蓝屏、温度超过95°C 或 过热降频，建议检查电脑散热或者正在进行压力测试的硬件。
   6. HWiNFO传感器数据有异常的会使用红色字体标出，可以留意一下。
2. AIDA64：AIDA64是进一步的压力测试软件，可以在官网下载免费试用。压力测试功能入口参考下图，建议至少同时测试CPU和GPU 15分钟以上，点击“Start”开始测试，下方“Perferences”可以配置图表的曲线。

最后

如果以上都测不出什么问题，请联系电脑售后，让售后基于系统事件分析，如果售后也没什么办法的话，就需要更换设备了。